Instructivo para Soportes de Sistemas

instructivo soporte sistemas

En este portal encontrará el proceso para solicitar Soporte al Proceso de Sistemas, este es el único medio utilizado para la solicitud de atención, buscando brindar una atención más oportuna y adecuada es importante que se documente lo mejor posible el error, falla, inconveniente. Adjunte imagenes, videos ó sonidos según sea el caso.

Para registrar el soporte puede hacer el proceso a través del celular, tablet, computador o cualquier medio que le permita ingresar a la página de internet de Cooperativa San Fernando.



PASOS PARA REGISTRAR UN SOPORTE.

1. Ingresar a www.coopsanfernando.coop.

2. Ingresar a la Intranet de la Cooperativa.

3. Ingresa tú usuario y contraseña.

4. Selecciona el enlace "Solicitud Soporte Sistemas.



formulario de soportes

Categoría del Soporte: En este espacio se debe definir el tipo de soporte.

  • Soporte de Software: Hace referencia a todo error lógico (falla de word, skype, windows etc)


  • Soporte de Hardware: Hace referencia a las fallas de tipo fisico como por ejemplo: No encendido del computador, se enciende el equipo pero da imagen, caída de liquidos sobre el equipo de cómputo.


  • Soporte de internet: Cuando hay ausencia de internet ó de acceso a recursos compartidos tales como impresoras, carpetas del servidor, fallas en el skype.


  • Soporte Corre Electrónico y Página de Internet: En casos como no es posible acceder al correo, llegada de correos que pueden contener archivos dañinos, no se envían ni se reciben correos. entre otros


Proceso: Acá se debe seleccionar el proceso del cual hace parte la persona que esta solicitando el soporte.

Sistema Detenido: Marcar SI, en caso que la funcion que esta intentando realizar este deteniendo el flujo normal de su trabajo. Marcar NO en caso tal que pueda seguir con sus funciones.

Solicitante: En este espacio se debe colocar el nombre de la persona que solicita el soporte.

Ubicación: Lugar donde se presenta el error, marcar en que sede se requiere la atención.

Descripción de la Falla: Indicar detalladamente la falla que ocasiona la generación del soporte, explicando muy bien en donde se presenta el problema para poder generar una solución de una manera más agil.

Adjuntar Archivo: En este espacio podrá adjutnar los archivos que crea necesarios para poder ayudar al proceso de sistemas en la solución del error, puede subir cualquier tipo de archivo (audio, video, imagenes, archivos de excel, word, power point entre otros). En caso tal que requiera subir más de 2 archivos, se deben comprimir los archivos y enviar el archivo .zip en este campo ya que solo se permite el anexo de 1 solo archivo.

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